--- title: "Email automatiche agli ospiti: conferma prenotazione, check-in e reminder" url: https://hostdomination.com/email-automatiche-agli-ospiti-conferma-prenotazione-check-in-e-reminder/ date: 2026-09-06 modified: 2026-09-06 lang: it author: "Marco Livio" description: "Gestire una casa vacanze o un B&B non significa solamente ricevere prenotazioni. Dopo ogni prenotazione inizia infatti una nuova sequenza di comunicazioni: conferma della prenotazione -> informazioni prima dell'arrivo ->..." categories: - "AirBnB" - "Booking.com" - "Gestione Host, B&B, Hotel" image: https://hostdomination.com/wp-content/uploads/2026/09/email-automatiche-agli-ospiti-conferma-prenotazione-check-in-e-reminder.webp word_count: 3592 --- # Email automatiche agli ospiti: conferma prenotazione, check-in e reminder Gestire una casa vacanze o un B&B non significa solamente ricevere prenotazioni. Dopo ogni prenotazione inizia infatti una nuova sequenza di comunicazioni: **conferma della prenotazione** -> **informazioni prima dell'arrivo** -> **istruzioni per il check-in** -> **messaggio durante il soggiorno** -> **promemoria per il check-out** -> **richiesta di recensione** Se queste email vengono inviate manualmente, basta aumentare leggermente il numero delle prenotazioni perché la gestione diventi ripetitiva e aumenti il rischio di dimenticare un messaggio importante. La soluzione è creare delle **email automatiche per gli ospiti**, programmate in base alle date e agli eventi della prenotazione. In questa guida vediamo come organizzare una vera sequenza automatica di comunicazioni e come farlo direttamente da WordPress utilizzando **Host Domination Booking Engine PRO + Guest Email Automation**. --- # Cosa sono le email automatiche per gli ospiti? Sono messaggi che vengono preparati in anticipo e inviati automaticamente quando si verifica una determinata condizione. Per esempio: **Prenotazione confermata** → invia immediatamente l'email di conferma. Oppure: **Mancano 2 giorni al check-in** → invia automaticamente le istruzioni di arrivo. Oppure ancora: **È passato 1 giorno dal check-out** → invia una richiesta di recensione. L'host non deve ricordarsi ogni volta di aprire la casella email e scrivere manualmente al cliente. L'automazione utilizza le informazioni presenti nella prenotazione per stabilire: **a chi inviare il messaggio** **quando inviarlo** **quale messaggio inviare** **quali dati della prenotazione inserire** --- # Perché automatizzare le email agli ospiti? Il vantaggio più evidente è il risparmio di tempo. Ma non è l'unico. Una comunicazione automatizzata permette anche di rendere l'esperienza dell'ospite più uniforme. Immaginiamo due clienti. ### Cliente A Riceve: - conferma immediata; - indicazioni due giorni prima; - istruzioni di check-in la mattina dell'arrivo; - reminder del check-out; - messaggio di ringraziamento. ### Cliente B Riceve solamente una conferma e poi deve contattare personalmente l'host per sapere come entrare nell'appartamento. La qualità percepita dell'esperienza è inevitabilmente diversa. L'automazione permette di definire una procedura e applicarla **a ogni prenotazione**. --- # Quali email dovrebbe inviare automaticamente una casa vacanze? Non esiste una sequenza universale, ma per una normale casa vacanze o B&B utilizzerei almeno queste comunicazioni: - conferma della prenotazione; - informazioni prima dell'arrivo; - istruzioni per il check-in; - messaggio di benvenuto; - reminder del check-out; - ringraziamento e richiesta recensione. A queste possono essere aggiunte altre automazioni in base alla struttura. Vediamole singolarmente. --- # 1. Email automatica di conferma prenotazione È probabilmente la comunicazione più importante. Deve essere inviata subito dopo la conferma della prenotazione. L'ospite dovrebbe capire immediatamente che: **la prenotazione è stata ricevuta e confermata correttamente.** L'email può contenere: - nome dell'ospite; - nome della struttura; - numero della prenotazione; - data di check-in; - data di check-out; - numero di ospiti; - totale della prenotazione; - eventuale acconto; - indirizzo della struttura; - recapiti dell'host. Per esempio: > Ciao Marco, la tua prenotazione presso Casa Vacanze Roma è confermata dal 10 al 14 agosto. La parte importante è che dati come **nome e date non vengano scritti manualmente**. Devono essere recuperati automaticamente dalla prenotazione. --- # Conferma richiesta e conferma prenotazione non sono sempre la stessa cosa Questa distinzione è importante. Un Booking Engine può funzionare in modalità: **richiesta di prenotazione** oppure: **prenotazione confermata/pagata** Nel primo caso non bisogna inviare all'ospite: **“La tua prenotazione è confermata”** se l'host deve ancora approvarla. È più corretto inviare: **“Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prenotazione.”** Host Domination Booking Engine dispone già di una conferma opzionale per le richieste manuali, che può comunicare all'ospite che la richiesta è stata ricevuta ed è ancora in attesa di conferma. Quando però vuoi creare una **vera sequenza automatica durante tutto il soggiorno**, entra in gioco Guest Email Automation. --- # 2. Email automatica prima del check-in Una delle automazioni più utili è il messaggio **pre check-in**. Puoi programmarlo, per esempio: **3 giorni prima del check-in** oppure: **24 ore prima dell'arrivo** Il messaggio può contenere tutte le informazioni di cui l'ospite avrà bisogno. Per esempio: - indirizzo completo; - indicazioni stradali; - parcheggio; - orario di check-in; - modalità di consegna delle chiavi; - self check-in; - documenti necessari; - numero da contattare; - eventuali regole della struttura. L'obiettivo è anticipare le domande più frequenti. Invece di ricevere continuamente messaggi come: **“A che ora possiamo arrivare?”** **“Dove parcheggiamo?”** **“Come prendiamo le chiavi?”** l'ospite riceve automaticamente tutte le informazioni prima dell'arrivo. --- # Quando inviare l'email pre check-in? Una buona configurazione potrebbe essere: ### 3 giorni prima Informazioni generali sull'arrivo. ### 1 giorno prima Istruzioni dettagliate per il check-in. ### Giorno del check-in Eventuale messaggio breve con le informazioni essenziali. Non è necessario inviare tre email in ogni struttura. Per molti host può bastare: **1 email 48 ore prima dell'arrivo** contenente tutto ciò che serve. La cosa importante è poter scegliere **quante ore o quanti giorni prima del check-in** deve partire il messaggio. Ed è precisamente uno dei meccanismi supportati da **Host Domination Guest Email Automation**, che consente di programmare messaggi prima o dopo gli eventi della prenotazione. --- # 3. Email con le istruzioni per il check-in Se utilizzi il **self check-in**, questa automazione può diventare fondamentale. Il messaggio può contenere: **indirizzo** ↓ **come raggiungere l'ingresso** ↓ **codice portone** ↓ **posizione della keybox** ↓ **codice della keybox** ↓ **numero dell'appartamento** ↓ **contatto per assistenza** In questo modo l'ospite dispone delle istruzioni prima ancora di arrivare davanti alla struttura. È particolarmente utile per: - case vacanza; - appartamenti turistici; - strutture senza reception; - arrivi serali; - self check-in. Naturalmente bisogna valutare con attenzione quali informazioni sensibili includere e **quanto tempo prima dell'arrivo comunicarle**. --- # 4. Messaggio automatico dopo il check-in L'automazione non deve necessariamente fermarsi all'arrivo. Puoi programmare un messaggio anche: **alcune ore dopo il check-in** oppure: **la mattina successiva** Per esempio: > Speriamo che sia tutto a posto. Se hai bisogno di assistenza durante il soggiorno puoi rispondere direttamente a questa email. Un messaggio del genere ha due vantaggi. Prima di tutto comunica attenzione all'ospite. In secondo luogo permette di intercettare eventuali problemi **durante il soggiorno**, anziché scoprirli soltanto nella recensione finale. Guest Email Automation permette di utilizzare anche eventi successivi al check-in per programmare le comunicazioni. --- # 5. Reminder automatico per il check-out Il giorno prima della partenza puoi inviare automaticamente un promemoria. Per esempio: **Check-out entro le 10:00** **Lasciare le chiavi nella keybox** **Chiudere porte e finestre** **Spegnere climatizzatore e luci** **Comunicare eventuali problemi** Questa email evita incomprensioni e riduce il numero di messaggi manuali. Una possibile configurazione è: **18:00 del giorno precedente al check-out** → reminder. Oppure: **12 ore prima del check-out** → reminder automatico. --- # 6. Email automatica dopo il check-out Il soggiorno è terminato, ma la comunicazione può continuare. Dopo il check-out puoi inviare: - ringraziamento; - richiesta di recensione; - invito a prenotare nuovamente; - codice sconto; - link al sito ufficiale; - promozione per una prenotazione futura. Per esempio: **1 giorno dopo il check-out** → email di ringraziamento. Questa fase è particolarmente interessante perché trasforma una semplice automazione operativa in uno strumento di **fidelizzazione dell'ospite**. --- # Richiesta automatica della recensione Le recensioni sono fondamentali nel settore dell'ospitalità. Ma chiedere manualmente una recensione a ogni ospite significa dover ricordare: **chi è partito** **quando è partito** **se gli abbiamo già scritto** Un'automazione può semplificare tutto. Per esempio: **24 ore dopo il check-out** → richiesta recensione. Il messaggio dovrebbe essere breve. Non serve inviare un'email molto lunga. L'obiettivo può essere semplicemente ringraziare l'ospite e invitarlo a condividere la propria esperienza. --- # Email automatica per una prenotazione cancellata Anche una cancellazione dovrebbe generare una comunicazione chiara. Per esempio: **Prenotazione cancellata** ↓ **email automatica di conferma cancellazione** L'ospite riceve così una conferma scritta dell'operazione. Host Domination Guest Email Automation include tra gli eventi disponibili anche la **cancellazione della prenotazione**, oltre a prenotazione ricevuta, confermata, check-in e check-out. --- # Come automatizzare tutto direttamente da WordPress Se le prenotazioni dirette arrivano attraverso il tuo sito WordPress, puoi gestire queste comunicazioni senza dover utilizzare necessariamente un servizio esterno separato. **Host Domination Guest Email Automation** è un add-on progettato per **Host Domination Booking Engine PRO** e permette di creare email automatiche basate sugli eventi della prenotazione. Il flusso diventa: **Cliente prenota dal sito** ↓ **Host Domination Booking Engine registra la prenotazione** ↓ **Guest Email Automation rileva l'evento** ↓ **programma le email** ↓ **l'ospite riceve automaticamente i messaggi previsti** Questo consente di gestire dal proprio WordPress sia la prenotazione sia buona parte della comunicazione successiva con il cliente. --- # Host Domination Guest Email Automation: come funziona L'add-on permette di creare automazioni legate alle principali fasi della prenotazione. Tra gli eventi attualmente supportati troviamo: - prenotazione ricevuta; - prenotazione confermata o pagata; - prenotazione cancellata; - prima del check-in; - dopo il check-in; - prima del check-out; - dopo il check-out. Questo significa che puoi costruire una sequenza completa. Per esempio: **Prenotazione confermata** → email immediata. **48 ore prima del check-in** → informazioni sull'arrivo. **6 ore prima del check-in** → istruzioni self check-in. **12 ore prima del check-out** → reminder partenza. **24 ore dopo il check-out** → richiesta recensione. Una volta configurate le automazioni, il sistema le applica alle prenotazioni che rispettano le condizioni impostate. --- # Esempio di automazione completa Una sequenza per una casa vacanze potrebbe essere questa: | Momento | Email | | ------- | ----- | | Prenotazione ricevuta | Richiesta ricevuta | | Prenotazione confermata | Conferma + riepilogo | | 3 giorni prima del check-in | Informazioni sull'arrivo | | 1 giorno prima del check-in | Istruzioni check-in | | Dopo il check-in | Messaggio di benvenuto | | 1 giorno prima del check-out | Reminder check-out | | 1 giorno dopo il check-out | Ringraziamento + recensione | | Alcuni giorni dopo | Invito a prenotare nuovamente | A quel punto la comunicazione non dipende più dalla memoria dell'host. Diventa parte del **workflow della prenotazione**. --- # Email personalizzate automaticamente Un'automazione efficace non dovrebbe sembrare un messaggio generico inviato a centinaia di persone. Deve contenere le informazioni specifiche dell'ospite. Per questo vengono utilizzati i cosiddetti **placeholder dinamici**. Per esempio: **Nome ospite:** Marco **Struttura:** Casa Vacanze Roma **Check-in:** 10 agosto **Check-out:** 14 agosto **Totale:** 480 € L'email può generare automaticamente: > Ciao Marco, la tua prenotazione presso Casa Vacanze Roma è confermata. Ti aspettiamo il 10 agosto con check-out previsto il 14 agosto. Guest Email Automation può utilizzare dati dinamici della prenotazione come nome ed email dell'ospite, struttura, ID prenotazione, check-in, check-out, numero di notti e ospiti, importi, servizi extra, indirizzo e altre informazioni disponibili. --- # Automazioni diverse per strutture diverse Questo aspetto diventa importante quando gestisci più appartamenti. L'email per: **Appartamento Roma** potrebbe contenere: **check-in tramite keybox** mentre: **Appartamento Milano** potrebbe prevedere: **consegna delle chiavi di persona** Non avrebbe senso utilizzare lo stesso messaggio per entrambe le strutture. Guest Email Automation permette di applicare filtri anche in base al **calendario o alla struttura**, oltre che allo stato della prenotazione e alle date. Puoi quindi configurare: **Automazione A → solamente Casa Roma** **Automazione B → solamente Casa Milano** --- # Cosa succede se cambia la data della prenotazione? Questo è un dettaglio molto importante per un sistema di automazione. Immaginiamo: **check-in originale: 10 agosto** Hai programmato: **email 2 giorni prima → 8 agosto** Poi l'ospite modifica la prenotazione: **nuovo check-in: 15 agosto** Il reminder non dovrebbe più partire l'8 agosto. Deve essere ricalcolato per: **13 agosto** Guest Email Automation ricalcola gli invii ancora in attesa quando cambiano le date della prenotazione o le impostazioni dell'automazione. Questo evita di inviare istruzioni di check-in sulla base di una prenotazione ormai modificata. --- # Cosa succede se un'email non viene inviata? Un'automazione è utile solamente se è possibile capire cosa sta succedendo. Per questo Guest Email Automation utilizza una **coda programmata** e mantiene una cronologia degli invii. Il sistema controlla periodicamente le email da inviare; se un invio non riesce, può effettuare automaticamente ulteriori tentativi. La pagina ufficiale dell'add-on indica attualmente un controllo della coda ogni cinque minuti e fino a tre tentativi di invio. Dalla gestione puoi distinguere email: - programmate; - inviate; - ignorate; - non riuscite. Questo è molto più affidabile rispetto a un sistema in cui semplicemente “si spera” che il messaggio sia partito. --- # Posso provare l'email prima di attivarla? Sì. Ed è una funzione che consiglio di utilizzare sempre. Prima di rendere attiva un'automazione bisogna controllare: - oggetto; - testo; - placeholder; - formattazione; - mittente; - eventuali link; - recapiti; - configurazione email. Guest Email Automation permette di inviare un'**email di prova** utilizzando dati di prenotazione di esempio prima di attivare l'automazione. È particolarmente utile quando crei un'automazione per il check-in: meglio scoprire durante un test che manca un'informazione fondamentale piuttosto che quando l'ospite è già davanti all'appartamento. --- # Serve configurare SMTP? WordPress può inviare email attraverso il proprio sistema standard, ma per un sito che gestisce prenotazioni è consigliabile verificare attentamente l'affidabilità della posta in uscita. Guest Email Automation utilizza il sistema email di WordPress ed è compatibile con plugin SMTP e servizi di invio configurati sul sito. Un SMTP correttamente configurato può aiutare a migliorare l'affidabilità dell'invio e a monitorare più facilmente eventuali problemi. Prima di attivare le automazioni è quindi opportuno: - configurare correttamente il dominio email; - utilizzare un mittente coerente con il dominio; - configurare SMTP quando necessario; - effettuare diversi test; - controllare anche la cartella spam. --- # Guest Email Automation è incluso nel Booking Engine? Guest Email Automation è un **add-on separato** per Host Domination Booking Engine. Attualmente richiede una licenza **Host Domination Booking Engine PRO attiva**. La pagina ufficiale dell'add-on indica al momento un prezzo di **14,90 € all'anno**. Quindi la struttura è: **Host Domination Booking Engine PRO** **Guest Email Automation** = **Booking Engine + automazioni email per gli ospiti** --- # Perché usare Guest Email Automation invece di scrivere manualmente agli ospiti? Consideriamo 20 prenotazioni al mese. Per ciascuna devi inviare: **conferma** **check-in** **check-out** **recensione** Sono: **20 × 4 = 80 email al mese** Se ogni messaggio richiede solamente 2 minuti tra apertura della prenotazione, copia dei dati, modifica delle date e invio, sono già: **160 minuti al mese** cioè oltre due ore e mezza dedicate semplicemente a comunicazioni ripetitive. E non abbiamo considerato: - errori; - dimenticanze; - modifiche delle prenotazioni; - più strutture; - periodi di alta stagione. L'automazione elimina gran parte di questo lavoro ripetitivo. --- # Automatizzare non significa rendere impersonale l'accoglienza È un'obiezione comprensibile: **“Non voglio che i miei ospiti ricevano email fredde e automatiche.”** Ma automazione e personalizzazione non sono opposti. Il problema non è che l'email venga inviata automaticamente. Il problema è **come viene scritta**. Un messaggio del tipo: > Gentile cliente, la presente per informarLa... può sembrare impersonale. Ma un messaggio: > Ciao Marco, mancano due giorni al tuo soggiorno a Casa Roma. Qui trovi tutte le informazioni per arrivare e fare il check-in senza problemi. può risultare molto più naturale, anche se generato automaticamente. I placeholder permettono proprio di inserire automaticamente i dati reali della prenotazione. --- # Quali messaggi NON automatizzerei completamente? Non tutto deve necessariamente essere automatizzato. Utilizzerei le automazioni soprattutto per informazioni prevedibili: **conferme** **istruzioni** **orari** **promemoria** **ringraziamenti** Gestirei invece personalmente situazioni come: - problemi durante il soggiorno; - reclami; - richieste particolari; - rimborsi; - eccezioni; - cambi complessi della prenotazione; - situazioni delicate. L'automazione dovrebbe eliminare il lavoro ripetitivo, non eliminare il rapporto umano con l'ospite. --- # Email automatiche e prenotazioni dirette Le automazioni diventano ancora più interessanti quando vengono abbinate alle **prenotazioni dirette dal sito**. Con Host Domination Booking Engine puoi gestire il processo direttamente in WordPress. Il sistema permette di ricevere richieste o prenotazioni dirette, gestire calendari e sincronizzare disponibilità tramite iCal; la versione PRO aggiunge, tra le altre funzioni, pagamenti online, pricing avanzato e supporto agli add-on. Aggiungendo Guest Email Automation il percorso può diventare: **Utente visita il sito** ↓ **controlla la disponibilità** ↓ **prenota** ↓ **Booking Engine registra la prenotazione** ↓ **email di conferma** ↓ **email pre check-in** ↓ **istruzioni di arrivo** ↓ **reminder check-out** ↓ **richiesta recensione** Tutto all'interno del workflow della prenotazione. --- # E Airbnb e Booking.com? Qui è necessario fare una distinzione. Guest Email Automation è progettato per lavorare con le **prenotazioni gestite da Host Domination Booking Engine** e con i relativi eventi disponibili nel sistema. Airbnb e Booking.com dispongono invece dei propri sistemi di messaggistica e delle rispettive regole. I calendari OTA possono essere sincronizzati con Host Domination Booking Engine attraverso feed iCal/ICS compatibili, ma **sincronizzare un calendario non equivale automaticamente a importare tutti i dati personali e di contatto dell'ospite necessari per inviargli email**. Host Domination Booking Engine supporta feed esterni iCal/ICS provenienti da piattaforme come Airbnb e Booking.com per mantenere aggiornate le disponibilità. Questa distinzione è importante. **iCal serve principalmente alla disponibilità.** **Guest Email Automation lavora sui dati delle prenotazioni gestite dal Booking Engine.** --- # Una sequenza consigliata per una casa vacanze Se dovessi configurare oggi le automazioni di una normale casa vacanze, partirei così. ## Prenotazione confermata **Invio:** immediato. **Contenuto:** - ringraziamento; - riepilogo; - date; - numero ospiti; - importo; - recapiti. --- ## Pre check-in **Invio:** 48 ore prima. **Contenuto:** - indirizzo; - parcheggio; - orario; - documenti; - modalità di arrivo. --- ## Istruzioni check-in **Invio:** 6-12 ore prima. **Contenuto:** - accesso; - chiavi; - codici; - istruzioni dettagliate; - contatto assistenza. --- ## Reminder check-out **Invio:** sera precedente. **Contenuto:** - orario; - restituzione chiavi; - eventuali istruzioni; - recapito per comunicazioni. --- ## Post soggiorno **Invio:** 24 ore dopo. **Contenuto:** - ringraziamento; - richiesta recensione; - invito a prenotare nuovamente. Queste cinque automazioni coprono già gran parte delle comunicazioni ripetitive di una casa vacanze. --- # Errori da evitare nelle email automatiche agli ospiti ## Inviare troppe email Automatizzare non significa bombardare l'ospite. Cinque messaggi utili sono meglio di quindici email irrilevanti. --- ## Ripetere sempre le stesse informazioni Ogni automazione dovrebbe avere uno scopo. **Conferma → riepilogo** **Pre check-in → preparazione** **Check-in → accesso** **Check-out → partenza** **Follow-up → recensione** --- ## Inserire informazioni obsolete Se cambi: - codice; - parcheggio; - orario; - indirizzo; - numero telefonico; ricordati di aggiornare i template. Un'email automatica sbagliata viene inviata automaticamente a **tutti**, quindi un errore nel modello può moltiplicarsi rapidamente. --- ## Non effettuare test Prima di attivare una sequenza completa, invia sempre email di prova. Guest Email Automation dispone proprio di una funzione dedicata ai test. --- ## Non controllare gli errori di invio Automazione non significa “configurare e dimenticare per sempre”. Controlla periodicamente la cronologia degli invii e gli eventuali messaggi non riusciti. --- # Email automatiche o WhatsApp? Non è necessariamente una scelta esclusiva. L'email è particolarmente adatta per: - conferme; - riepiloghi; - istruzioni dettagliate; - documenti; - informazioni che l'ospite deve poter recuperare successivamente. WhatsApp è più indicato per comunicazioni immediate e conversazioni rapide. Una strategia efficace può quindi utilizzare: **Email → informazioni strutturate e automatiche** e: **WhatsApp → assistenza e comunicazioni veloci** Host Domination Booking Engine supporta anche un canale WhatsApp opzionale per le richieste manuali, mentre l'email rimane il canale obbligatorio per la notifica della richiesta. --- # Guest Email Automation: a chi è utile? L'add-on è particolarmente interessante per: - proprietari di case vacanza; - B&B; - affittacamere; - piccoli hotel; - gestori di appartamenti; - property manager; - strutture con self check-in; - host che ricevono prenotazioni dirette; - gestori con più calendari. Più prenotazioni dirette ricevi, maggiore diventa il vantaggio dell'automazione. --- # Quanto costa Host Domination Guest Email Automation? Al momento della pubblicazione di questa guida, **Host Domination Guest Email Automation costa 14,90 € all'anno** e richiede Host Domination Booking Engine PRO attivo. L'add-on permette di creare automazioni legate all'intero ciclo della prenotazione e include preset già pronti, placeholder dinamici, filtri, email di prova, coda programmata e cronologia degli invii. Per chi invia manualmente decine di messaggi al mese, il valore principale non è quindi soltanto “inviare email”. È trasformare una sequenza di operazioni ripetitive in un processo automatico. --- # Conclusione Le **email automatiche agli ospiti** permettono di migliorare uno degli aspetti più ripetitivi nella gestione di una casa vacanze o di un B&B. La sequenza ideale può essere: **Prenotazione** ↓ **Conferma automatica** ↓ **Email pre check-in** ↓ **Istruzioni di arrivo** ↓ **Messaggio di benvenuto** ↓ **Reminder check-out** ↓ **Richiesta recensione** L'host continua a intervenire personalmente quando serve, ma non deve più ricordarsi ogni volta di inviare le stesse informazioni. Se utilizzi WordPress e **Host Domination Booking Engine PRO**, l'add-on **Guest Email Automation** permette di creare queste automazioni direttamente all'interno del sistema di prenotazione. Puoi scegliere **quale evento deve attivare l'email, quanto tempo prima o dopo inviarla, a quale struttura applicarla e quali dati della prenotazione inserire automaticamente**. Il risultato è un flusso più semplice: **il cliente prenota → il sistema comunica → tu intervieni solo quando è realmente necessario.** Per una struttura che vuole aumentare le prenotazioni dirette senza aumentare proporzionalmente il lavoro manuale, automatizzare la comunicazione con gli ospiti è uno dei passaggi più logici. --- # FAQ sulle email automatiche agli ospiti ## Come posso inviare automaticamente un'email dopo una prenotazione? Serve un Booking Engine o un sistema di gestione che supporti automazioni basate sugli eventi della prenotazione. Con Host Domination Booking Engine PRO puoi utilizzare Guest Email Automation per programmare messaggi dopo la ricezione o conferma della prenotazione. ## Posso inviare un'email automaticamente prima del check-in? Sì. Guest Email Automation permette di programmare messaggi un determinato numero di ore o giorni prima del check-in. ## Posso inviare automaticamente le istruzioni per il self check-in? Sì. Puoi creare un template contenente le istruzioni necessarie e programmarlo prima dell'arrivo dell'ospite. ## Posso inviare un reminder prima del check-out? Sì. Puoi utilizzare un'automazione collegata all'evento di check-out e stabilire quanto tempo prima debba essere inviata. ## Posso chiedere automaticamente una recensione? Sì. Puoi programmare un'email dopo il check-out contenente un ringraziamento e la richiesta di recensione. ## Se il cliente cambia le date, le email vengono aggiornate? Guest Email Automation ricalcola gli invii ancora in attesa quando vengono modificate le date della prenotazione o le impostazioni dell'automazione. ## Posso creare email diverse per appartamenti diversi? Sì. Le automazioni possono essere filtrate anche in base al calendario o alla struttura. ## Posso inserire automaticamente il nome dell'ospite? Sì. Sono disponibili placeholder dinamici per informazioni come nome, email, struttura, date, ID prenotazione, numero di ospiti, totale e altri dati. ## Posso provare un'email prima di attivarla? Sì. Guest Email Automation dispone di una funzione di invio di prova con dati di prenotazione di esempio. ## Cosa succede se l'email non parte? L'add-on mantiene una coda e una cronologia degli invii e può riprovare automaticamente l'invio in caso di errore. Attualmente sono previsti fino a tre tentativi. ## Funziona con SMTP? Sì. L'add-on utilizza il sistema email di WordPress ed è compatibile con plugin SMTP e servizi esterni configurati sul sito. ## Guest Email Automation funziona con Host Domination Booking Engine FREE? No. Attualmente richiede **Host Domination Booking Engine PRO** con licenza attiva. ## Quanto costa Guest Email Automation? Il prezzo indicato attualmente sulla pagina ufficiale è **14,90 € all'anno**. ## Dove posso trovare Guest Email Automation? L'add-on è disponibile nella sezione dedicata agli add-on di Host Domination Booking Engine e nella relativa pagina ufficiale **Host Domination Guest Email Automation**.